居民小区治理典型经验材料：多元共治聚合力 “点菜单”式服务提效能

居民小区治理典型经验材料：多元共治聚合力 “点菜单”式服务提效能

社区地处中心城区，辖区内多为老旧小区，居住人口多，基础设施薄弱，物业服务有限。居民在社区治理上存在着参与意愿淡薄、参与方式被动、参与内容有限等诸多问题。为有效化解当前突出矛盾，社区以深化“红色物业“建设为抓手，整合多方资源，提供“群众点单、社区派单、多方接单”的“点菜单“式服务，探索多元共治、统筹并进的城市居民小区治理新路径，努力实现”万家灯火明，幸福家园美”的城市愿景。

一、主要做法和成效

（一）开门广纳建议，群众按需点单

多渠道征集需求。线上依托“高唐物业广角镜”小程序、小区微信群、公众号留言、爱高唐APP、12345市民热线等途径征集小区居民诉求；线下通过举办“红色物业“经理接待日、召开“居民议事会”等方式分楼道、楼栋、小区征集居民意见，形成“需求清单”。

多方位了解情况。组织党员、党代表、城管工作站、物业服务企业、业主委员会等多元主体开展专题调研，全面掌握各类服务主体的资源、能力、职责，形成“资源清单”

多角度分析问题。通过系统分析居民群众需求及服务资源可行性和体制机制短板，清晰掌握小区治理工作的现状和不足，确保供给资源与群众需求供需一致。系统分析群众需求的合理性、可行性，推动“需求清单”与“资源清单有效对接、精准匹配。今年以来，共征求小区居民意见300余条，对应梳理确定资源清单75项，由相应服务主体及时接单处理，居民满意度达100%。

（二）加强队伍建设，多元力量接单