推进“四零”承诺服务创建工作实施方案

推进“四零”承诺服务创建工作实施方案

按照省委《省直机关“四零”承诺服务创建实施方案》、省xx厅《省xx机关推进“四零”承诺服务创建工作实施方案》和省总队《省xx推进“四零”承诺服务创建工作实施方案》要求，为进一步转变工作作风，提升工作效能，推动政务服务向高品质转变和延伸，持续优化营商环境，聚焦“服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉”创建标准，结合全市工作实际，制定本方案。

一、指导思想

以党的XX大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，认真落实全省xx机关“四零”承诺服务创建哈尔滨现场会精神，牢固树立以人民为中心的发展理念，进一步统一思想，提高认识，真抓实干，主动作为，紧盯新时代人民群众新需求，向群众最满意的方向努力，不断加强和改进行政管理服务工作，不断满足人民群众日益增长的美好生活需要。把“四个一流”作为工作核心，即：树立一流服务标准，提升一流服务能力，营造一流服务环境，创建一流服务作风。

一、基本原则

（一）坚持问题导向。树立“职责有限、服务无限”的工作理念，对标群众美好生活需求，积极采取有效举措，从群众最期待的事情做起，从群众反映最强烈的问题改起，着力解决工作环节交叉、推诿搪塞、程序复杂、效率低下等问题。

（二）聚焦提质增效。精简程序，缩短路径，压缩时限，优化服务，着力解决运行流程不畅等问题，不断提升工作整体效能，不断提高服务质量。

（三）创新规范标准。既要坚持依法行政、规范审批，又要以效率为标尺，敢于突破传统管理模式的限制，在法律框架内优化再造工作流程，推进工作流程制度化、规范化、标准化。

（四）强化科技应用。综合运用物联网、移动互联网、大数据等新兴技术，推动信息共享，推进“智慧”建设，促进信息化与业务工作的深度融合，通过“键对键”实现“面对面”。

（五）突出推进重点。既要统筹规划、整体推进，又要抓住重点、实现突破，集中力量重新梳理各级行政服务事项，能即办的事项必须即办，承诺事项必须做到全事项、全过程公开。

（六）严肃监督问责。铁腕整顿作风，紧紧盯住“口惠而实不至”的不良倾向，坚决整治人民群众反映强烈的突出问题，加大对违反“四零”承诺行为的整治问责力度。

三、组织机构