关于信网办值班管理规定材料(4篇)
篇1:
为保证校园网络的正常运行,保障机房安全,及时解决学校师生网络应用问题,特制订本规定
一、值班分为电话值班、南湖技术值班、浑南技术值班。电话值班是指接听用户来电,通过电话告知或转接业务相关技术人员告知方式解决问题,遇需现场处理时,录入报修系统,由维修人员现场维修;南湖技术值班是指24小时监测网络系统、机房运行情况及机房环境安全,发现问题并及时解决;浑南技术值班是指工作日期间监测网络系统、机房运行情况及机房环境安全,发现问题并及时解决,协助其他部门处理网络问题。
二、各类值班人员均须掌握的基本业务
(一)校园网用户开户、收费、费用查询等管理;
(二)校园网络服务设置所需参数及设置方法;
(三)常用软件使用方法;
(四)常见问题解决办法;
(五)熟悉设备、线路运行情况;
(六)了解各业务系统的基本政策。
三、电话值班人员、职责及注意事项
1.电话值班人员:用户服务人员(工作时间)、南湖技术值班人员(非工作时间)。
2.用户来电为简单问题,直接告知或转接相关技术人员告知解决办法,复杂问题须录入维修系统,由维修人员现场维修。
3.接听电话须礼貌用语,语气平和,耐心细致。解释问题应准确且通俗易工作范围外的咨询,也应尽量提供帮助。
4接听电话采取首问负责制,遇到自己不能解决的问题,须立即联系相关工作人员处理,直到问题最终解决。
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THE END
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