医院满意度提升调查方案

中西医结合医院——测评方案

一、调研背景及目的

当今社会中，医院的效劳宗旨已经从单一的病痛诊治开场转变，更多的医院注重以病人的感受为重心，这也是整个医疗模式在随着社会的需求而产生的改变，患者满意度逐步成为整个医院效劳质量的衡量标准，受到了越来越多的医疗机构的重视。

医院通过第三方机构对患者满意度进展调查，以最短的时间通过市场调查的方式，准确了解目前医院所面临的问题及时找出原因，并进展针对性的整改。

二、调研整体思路

医院效劳满意度提升研究体系遵循”发现问题→改良问题→进展整改→发现问题→……〞的循环改良流程，实现”测评〞+”提升〞的双重目的。

研究整体框架如下：

思路解读：

〔一〕发现问题

为了发现医院医疗效劳中存在的问题，需要通过五种途径进展全面监测。

1、患者满意度评价

满意度评价是基于患者层面对医院医疗效劳进展综合考核。

随着医学模式的转变，患者对医疗效劳的需求越来越高，建立”以患者为中心〞的效劳理念已经成为医院管理的重要内容，对患者进展满意度调查是促使效劳水平持续提高的一种必要的管理手段，”患者满意度〞是评估医疗效劳质量的重要指标，为进一步发现问题、改良效劳提供定量数据支持。 为弥补卫生系统第三方测评样本量缺乏造成的样本误差，医